Atendendo o Chamado

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Exibe os mesmos campos da Abertura de Chamado, porém aqui não é permitido alterar os dados principais do chamado, e sim realizar novas interações, inserir novos comentários para registrar o andamento do chamado até a sua conclusão.

Dt. Previsão: Aqui será possível informar uma nova data de previsão para conclusão do chamado

Aba Histórico

Novo Comentário: Informe um novo comentário para o chamado

Data / Hora: Exibe e registra a nova interação com a data e hora atual

Visibilidade: Escolha se a nova interação deverá ser Pública (visível para todos, cliente e empresa) ou Interna (visível somente para equipe/empresa)

Responsável atual: Exibe o usuário responsável atual pelo chamado

Direcionar para: Selecione o usuário responsável pela próxima etapa do chamado

Novo Status: Selecione o novo status do chamado

Nova Prioridade: Selecione a prioridade do chamado

Total de Interações: Exibe o total de interações realizados no chamado, permitindo consultar todo o histórico de interações feitas no chamado

Aba Tarefas

 Aqui serão listadas as Tarefas Vinculadas ao Chamado, além de permitir a criação de Nova Tarefa.

Aba Arquivos

 Permite adicionar aquivos de imagens, PDFs, arquivos texto, etc., que poderão faciliar no entendimento do chamado.

Para dar continuidade ao atendimento do chamado, clique em Prosseguir e será exibida a mensagem de confirmação: "Interação Realizada com Sucesso!   Chamado: #00001   Prioridade: Alta   Status: Novo Interno", informando o número do chamado, a nova prioridade e o novo status.